Mercadeo: El negocio que elige mi madre y por qué

Durante 3 años hemos estado escuchando el mismo anuncio en la radio de una funeraria local, pero, cuando algo malo sucede, mi madre siempre elige a otra. ¿Por qué? ¿Qué puedes hacer en tu negocio (sin importar el que sea) para que esto no te suceda?